Nol Groot, bijzonder hoogleraar managementwetenschappen en voormalig directeur van Cemsto, CSU en operationeel directeur van de NS, geeft zes tips voor managers in de schoonmaakbranche.
- Het helpt niet om druk te zetten op medewerkers als de kwaliteit daalt. Kijk naar de achterliggende oorzaken.
- Stel medewerkers in staat eigen beslissingen te nemen.
- Om het imago van de branche te verbeteren, verbeter de kennis van de medewerkers.
- Geef medewerkers de ruimte, stuur minder directief en laat regels los. Zo creëert een manager de condities waarin datgene dat moet gebeuren daadwerkelijk zo goed mogelijk gebeurt.
- Zorg dat medewerkers zich vrij voelen om initiatieven te nemen.
- Lees Adapt van Tim Harford en The Tipping Point van Malcolm Gladwell.