NFC Index Archieven - Service Management

NFC Index Kantoren 2018: kosten schoonmaak dalen licht

7 juni 2019

Facility Management Nederland (FMN) presenteerde donderdag de 16e NFC Index Kantoren 2018. De kengetallen van de NFC Index geven inzicht in de ontwikkeling van de facilitaire kosten. In 2018 stijgen de kosten per vierkante meter (vvo) met 2,1 procent naar 490 euro exclusief btw.

De kosten voor Gebouw en Infrastructuur laten op de meeste onderdelen een stijging zien. Er is ook dit jaar weer een toename van de kosten voor Accommodatie, Parkeren en Werkplekomgeving. De kosten voor Schoonmaak dalen dit jaar licht.

Kosten beveiliging nemen toe

De kosten voor Mens en Organisatie laten een wisselend beeld zien. De kosten voor Beveiliging nemen toe; een stijging die ook de laatste jaren al waarneembaar was. Bij Hospitality is er sprake van een daling van de kosten voor Restaurant & Automaten. Voor logistiek zien we de kosten licht stijgen.

ICT-kosten blijven vrijwel onveranderd

De ICT-kosten (werkplekgerelateerd) per vierkante meter blijven vrijwel onveranderd. Belangrijke elementen hierin dalingen in de kosten van Centrale en Gedistribueerde Diensten en Telematica. De kosten voor Management & Advies gingen fors omhoog mede door aandacht voor security en gebruik van cloudoplossingen. De kosten voor Werkplekbeheer stegen licht.

De kosten per vierkante meter voor Strategisch Facility Management en Horizontale functies dalen. Door de stijging van de kosten van het Tactisch Management is de daling van de kosten van de totale overhead minder sterk.

2018 in cijfers
NFC Index Kantoren 2018 = € 490,- per m² vvo, exclusief btw.
In 2018 stegen de facilitaire kosten met 2,1 procent ten opzichte van die in 2017.
In 2018 daalde het vloeroppervlak per werkplek naar 19,8 m² vvo.

Over de NFC Index en FMN

De indices van de NFC Index zijn referenties voor kostenontwikkeling van facilitaire voorzieningen van kantoorhoudende organisaties en het onderwijs. In de facilitaire sector werd in Nederland in 2017, inclusief vastgoed, ruim 75 miljard euro omgezet. Exclusief vastgoed bedroeg de omzet ruim 32 miljard euro. Dat is goed voor bijna 5 procent van het bruto binnenlands product.

Lees ook
Hoe communiceer je een kostenverhoging in de schoonmaak?
Stijging schoonmaakkosten in 2019 circa 5%

NFC Index Kantoren 2017: stijgende trend zet door

8 juni 2018

FMN presenteerde vanmiddag de 15e NFC Index Kantoren, over het jaar 2017. De kosten van een kantoor per vierkante meter (vvo) stijgen in 2017 met 2,8 procent naar € 480,- exclusief btw. Het gemiddelde serviceniveau over Gebouw en Infrastructuur en Mens en Organisatie bedraagt respectievelijk 3,0 en 2,8 op een schaal van 1 tot 5.

Stijging kosten voor Gebouw en Infrastructuur

De kosten voor Gebouw en Infrastructuur laten op alle onderdelen een stijging zien. Er is vooral een toename van de kosten voor het parkeren, de schoonmaak en de werkplekomgeving. De laatste wordt ingegeven door andere werkwijzen zoals agile werken en een diversiteit aan werkconcepten.

Wisselend beeld kosten voor Mens en Organisatie

De kosten voor Mens en Organisatie laten een wisselend beeld zien. Bij Hospitality is er sprake van een stijging voor de kosten op receptie en restaurant & automaten. Voor logistiek is er een daling die wordt veroorzaakt door een sterke afname van de kosten op documentmanagement. De kosten voor beveiliging nemen opnieuw licht toe; een stijging die sinds 2015 waarneembaar is.

Daling ICT-kosten

De ICT-kosten per vierkante meter laten een daling zien. Belangrijke elementen hierin zijn een daling van de kosten van de service desk, de centrale en gedistribueerde diensten en telematica.

Stijging kosten voor Strategisch Facility Management

De kosten per vierkante meter voor Strategisch Facility Management en Horizontale (centrale) functies stijgen. Dit wordt vooral veroorzaakt door een toename van de kosten voor management, inkoop en de service desk.

2017 in cijfers

NFC Index kantoren 2017 = € 480,- per m² vvo per jaar, exclusief btw
In 2017 stegen de facilitaire kosten met 2,8 procent ten opzichte van die in 2016
In 2017 steeg het vloeroppervlak per werkplek naar 20,7 m² vvo

Over de NFC Index en FMN

De indices van de NFC Index zijn dé referenties voor kostenontwikkeling van facilitaire voorzieningen van kantoorhoudende organisaties en het onderwijs. De indices leveren relevante managementinformatie voor mogelijkheden op het gebied van kostenefficiency. Op 1 januari 2018 fuseerden de vereniging NFC Index en FMN, de beroepsvereniging voor het facilitaire domein en maakt de NFC Index als onafhankelijke benchmark deel uit van het aanbod van FMN.

De leden van FMN zijn werkzaam in uiteenlopende sectoren en diverse facilitaire branches. In de facilitaire sector werd in Nederland in 2016 inclusief vastgoed bijna 73 miljard euro omgezet*. Exclusief vastgoed bedroeg de omzet ruim 32 miljard euro. Dat is goed voor bijna 5 procent van het bruto binnenlands product. FMN is partner van de internationale organisatie voor facility management, IFMA.

* Bron: De Nederlandse Facility Management Markt 2017 – Cijfers, Trends en Ontwikkelingen | FMN/Twynstra Gudde (2017)

Lees ook
NFC Index: werkplekkosten stijgen naar 8.959 euro
Investeren in beschutte werkplekken loont

Like Service Management op Facebook

Kosten schoonmaak panden stijgen met 7,5 procent

14 juni 2017

De facilitaire kosten per vierkante meter zijn in 2016 gestegen met 1,8 procent naar 461 miljoen euro. Ook de geboden serviceniveaus voor Gebouw en Infrastructuur en voor Mens en Organisatie laten in 2016 een stijging zien.

De NFC Index publiceert jaarlijks de facilitaire kosten conform de Europese norm EN 15221. Vanaf 2016 hanteert NFC Index voor haar Index Kantoren de ratio kosten per vierkante meter vloeroppervlak. Om organisaties in staat te stellen de werkplekkosten te berekenen, blijft zij inzicht geven in de vierkante meters per (arbo)werkplek.

Schoonmaakkosten stijgen door een stijgend tarief

Ook de schoonmaakkosten stijgen met 7,5 procent door een stijgend tarief, meer dagschoonmaak en een intensiever gebruik van de werkomgeving.

De kosten voor het gebouw dalen. In grote delen van het land is nog steeds sprake van een huurdersmarkt. Daarnaast wordt er duidelijk weer structureel geïnvesteerd in het onderhoud van eigendomspanden, het inbouwpakket en het meubilair. Ook de schoonmaakkosten stijgen met 7,5 procent door een stijgend tarief, meer dagschoonmaak en een intensiever gebruik van de werkomgeving. Bij panden die minder groot zijn dan 5.000 vierkante meter stegen de kosten van het gebouw met maar liefst 21 procent. “Daarnaast zien wij deze categorie een grote stijging van de kosten voor energie 43 procent en een stijging van 21 procent voor schoonmaak.”

Grote stijging van 20 procent kosten schoonmaak

In panden ter grootte van 5.000 tot 10.000 vierkante meter zijn in 2016 de kosten met 5 procent toegenomen. Dat zit in de kosten van het gebouw (5 procent), in een kleine stijging van de kosten voor energie (1 procent) en een grote stijging van 20 procent voor schoonmaak. In de categorie 10.000 – 20.000 zijn de kosten met 1 procent toegenomen. De kosten van gebouw daalden met 5 procent. Dit geldt ook voor de kosten voor energie (-5 procent) en schoonmaak(-2 procent). Voor panden groter dan 20.000 vierkante meter zijn de kosten in 2016 vrijwel gelijk gebleven. De kosten van gebouw stijgen met 3 procent. Verder noteert de NFC Index een kleine daling voor energie (-3 procent) en een daling van 8 procent voor schoonmaak.

Facilitaire kosten mens en organisatie: grote stijging

De facilitaire kosten voor Mens en organisatie laten dit jaar een grote stijging zien. Deze wordt met name veroorzaakt door de kosten van documentmanagement (post/pakketten en archief). De kosten voor ICT zijn in 2016 licht gedaald. Kortom, de trend stabiliseert zich. Oorzaak is onder andere dat meer werkplekken in de cloud zijn gebracht. Daardoor wordt volgens de onderzoekers hardware software). De kosten voor strategisch-, tactisch facility management en centrale functies stijgen dit jaar sterk. Dat komt vooral door de kosten voor management en de servicedesk.

• In 2016 stegen de facilitaire kosten met 1,8 procent ten opzichte van die in 2015.
• In 2016 bleef het vloeroppervlak per werkplek gelijk aan 19,8 vierkante meter verhuurbare vloeroppervlakte.
• Het aantal werkplekken per fte daalt met 3 procent, van 0,97 naar 0,94 werkplek per fte.

Lees ook
Kosten schoonmaakdiensten stijgen circa 3 procent
Schoonmaakbedrijven boeken 5 procent meer omzet

NFC Index: werkplekkosten stijgen naar 8.959 euro

17 juni 2016

De NFC Index over 2015 is gepresenteerd. De dalende trend van de afgelopen jaren is in 2015 doorbroken: de werkplekkosten stegen met 2% naar € 8.959 per werkplek.

Dit is voor een deel toe te schrijven aan een onderliggende verschuiving van eigendomspanden naar relatief duurdere huurpanden. Hieraan gerelateerd is een sterke toename van de kosten van het inbouwpakket waarneembaar. Investeringen zijn benodigd om meer gebruikers binnen de panden te kunnen faciliteren (werkplekconcepten).

Meer fte’s per werkplek

Organisaties kiezen weer voor een hoogwaardige kantooromgeving. Bij een gelijkblijvende mediaan van het aantal m2 vvo per werkplek zijn er in de panden voor het eerst minder werkplekken dan fte’s. Deze kunnen intensiever worden gebruikt door gedane investeringen in de werkplekomgeving. Het delen van de werkplek en het ontmoeten van collega’s wordt steeds beter gefaciliteerd. De nieuwe ratio van het aantal werplekken per fte is hiermee voor het eerst onder de 1,00 gekomen.

Verdere daling ICT-kosten

De kosten voor ICT zijn ook dit jaar weer gedaald. Onder andere door een toenemend gebruik van Self Service Portals en een vercloudisering van de werkplek. Steeds meer leveranciers leveren de werkplek als standaarddienst. De werknemer krijgt via de browser op verschillende devices toegang tot de data en applicaties die hij of zij nodig heeft. Bij de inrichting van de werkplek wordt hier in toenemende mate aandacht aan gegeven.

NFC Index, het jaar 2015 in cijfers

NFC Index voor kantoren, 2015 = € 8.959 per werkplek per jaar, exclusief btw en € 8.601 per fte per jaar.
De NFC Index voor kantoren, 2015 = 78.
In 2015 stegen de facilitaire kosten met 2% ten opzichte van die in 2014.
In 2015 bleef het vloeroppervlak per werkplek gelijk aan 19,8 m² vvo.

NFC Index, werkplekkosten in euro, cijfers 2006 t/m 2015

NFC Index publiceert sinds vijf jaar, in de maand september, ook de index voor onderwijsgebouwen. NFC Index publiceert jaarlijks de facilitaire kosten per werkplek conform de Europese norm EN 15221. Kijk hier voor de NFC Index over 2013 en de NFC Index over 2014.