In de prachtige ambiance van het Miele inspirience center in Vianen was het donderdag 17 september CSU die er met zijn case over budgethulpverlening met de Golden Service Award voor maatschappelijk verantwoord ondernemen vandoor ging.

Daarmee koos de jury opvallend genoeg na de innovatieaward van de GSA weer voor CSU. Maar dat deed recht aan het algemene gedeelde gevoel in de zaal dat dit toch echt wat bijzonders was. Juryvoorzitter Marjolijn Hoogendam legde allereerst de procedure uit. “We zijn hier al een aantal weken en maanden zoet mee. We begonnen met veertien cases waar we, op basis van vaststaande criteria, vijf finalisten aan de hand van een puntenmodel hebben gekozen. Dat puntenmodel zorgt ervoor dat niet de emotie overheerst. De vijf finalisten waren heel verschillende casussen. Voor elke case is iets te zeggen. Maar bij één vonden we dat de mens écht centraal was gesteld.” Ze maakte vervolgens de winnaar bekend: CSU met zijn budgethulpverlening.

Er weer bovenop
Vooral Adrie Steenis, schoonmaker bij CSU, maakte met zijn verhaal indruk op zaal en jury. Hij was met behulp van een budgetcoach – ter beschikking gesteld door het landelijk opererend schoonmaakbedrijf – er weer bovenop gekomen. Hoogendam stak haar bewondering over zijn verhaal niet onder stoelen of banken. “Wat hebt u het goed verwoord.”

Namens CSU kwamen Steenis, maar ook Jeroen Heijmans, HR-manager en beleidsadviseur P&O, Marco Gramser, directeur P&O, Tonny Steenis, schoonmaakster en Erwin Vos manager marketing en communicatie naar voren om de prijs op te halen. Zij werden vergezeld door Daniël de Kievid, directeur van Budgetcoach Groep waarmee CSU samenwerkt in dit traject. Heijmans verklaarde eerder tegenover de jury waarom het schoonmaakbedrijf niet schulden overneemt, maar juist mensen coacht met een hulplijn en budgetcoaches om zo hun financiële situatie weer op de rit te krijgen. “Daarmee werk je blijvend aan gedrag zodat mensen zelf hun situatie weer in handen krijgen.” Het bedrijf overlegde ook resultaten: 10 procent minder loonbeslagen in 2014 en 24 procent minder korter lang verzuim binnen deze groep. In totaal zijn in 2014 200 medewerkers geholpen. “Dit jaar verwachten we op hetzelfde aantal uit te komen”, aldus Heijmans. Hij was niet de enige die presenteerde.

Levensduur en verbruik
Eerder die dag leidde spreekstalmeester Bert Schulting van Diversey deskundig het programma in. Wim Zwartkruis van Miele vertelde vervolgens iets over het inspirience center en over het motto van ‘zijn’ bedrijf. “Immer besser. Dat betekent dat we continu kijken naar de levensduur en het verbruik van onze producten. Daar hebben we in Duitsland in 2014 dan ook een prijs voor gewonnen.”

José van der Klauw van MVO Nederland riep aanwezige bedrijven op werk te maken van maatschappelijk verantwoord ondernemen. “Om u een voorbeeld te geven: 13 augustus was het Earth Overshoot Day. Dat is de dag waarop de menselijke consumptie van natuurlijke hulpbronnen het jaarlijkse ‘budget’ van de aarde overschrijdt. Alles wat we de rest van het jaar consumeren of produceren komt als het ware uit de reservevoorraad van de aarde. En die milieukosten berekenen we niet in producten. KPMG heeft becijferd dat de bedrijfswinsten met 40 procent dalen als alle milieukosten worden verrekend.” Facilitaire partijen hebben als geen ander zicht op waar energie wordt verbruikt en welke afvalstromen er zijn, stelde Van der Klauw. “Jullie zijn belangrijk”. Zaak is wel mvo-beleid te formuleren. “Acht van de tien bedrijven heeft zo’n beleid niet en doet eigenlijk losse dingen. Dat is zonde. We moeten de volgende stap nemen.”

Mes snijdt aan twee kanten
Naast CSU presenteerden ook de vier overige genomineerden zich: Gom België, Hago, ISS Facility Services en Bucuti & Tara Resort Aruba. Gom bracht het Go for zero-project naar voren. “Daarmee gaan we als eerste facilitaire dienstverlener in België voor een CO2-neutraliteit op de werkvloer. Wij doen dat door eerst de carbon footprint die wij door onze activiteiten bij de klant veroorzaken in kaart te brengen. Vervolgens bekijken we samen hoe we deze emissies kunnen reduceren.” Hago liet ter plaatse hun case zien door een autodeur schoon te maken. Bij hun autowasmethode snijdt het mes aan twee kanten. “We wassen de auto’s met een kopje water en zetten voor deze werkzaamheden medewerkers in die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt.” ISS Facility Services bood ecologisch verantwoorde bitterballen en gerecycled toiletpapier aan. Het schoonmaakbedrijf voert samen met partners een afvalscan uit en koppelt vervolgens een afvalstroom aan een nieuw product. “Door de afvalscan kunnen we exact zien welke afvalstromen er met name worden geproduceerd op de betreffende locaties en waar we ons op moeten focussen bij de bronscheiding.”

Bucuti & Tara Resort Aruba moest helaas verstek laten gaan, maar director van facilities Wouter van Hest had wel een prachtig filmpje gemaakt van het overweldigend aantal mvo-maatregelen die zij hebben genomen. “Een spaarzame doorspoelinstallatie, hergebruik van het volledige watergebruik van gasten en de washanddoeken die we weer inzetten als poetsdoeken, het opknappen van dagverblijven en het gebruik van microvezel…”

Het filmpje van Bucuti & Tara Resort Aruba

Walking diner
Na de laatste genomineerde genoten de aanwezigen tijdens een walking diner van de heerlijke hapjes gemaakt door de chefkoks van Miele. Hun geduld werd daarna op de proef gesteld. Mariëlle van der Keur en Sanne de Jong van Tender Services Group vertelden eerst over aanbestedingen en mvo. Die eerste liet daarbij de toehoorders staan en stelde vragen. “Wie doet vrijwillig mee aan aanbestedingen?” Het verbaasde haar dat veel toehoorders bleven staan. Uiteindelijk ging het merendeel toch zitten bij de vraag ‘wie beleeft er plezier aan aanbesteden?’ Ze gaf als belangrijke tip mee dat de verwachtingen in een aanbestedingstraject over een weer goed moeten zijn. “Formuleer daarom intenties, zeker in maatschappelijk verantwoord ondernemen, smart.”

Het geduld werd uiteindelijk beloond. De jury was unaniem in haar keuze voor CSU, zonder de andere cases tekort te willen doen. Een borrel met de feestvarkens volgde, waarna een goed gevoel onder de aanwezigen overheerste. “Dit is een prachtig initiatief om de lichtende voorbeelden uit de schoonmaak naar voren te halen”, aldus één van hen.