In 2019 was ik de gelukkige en won ik zowel de publieksprijs als de juryprijs van de verkiezing van Flevolands Zakenvrouw van het Jaar. Daar was ik enorm blij mee, vooral omdat mijn personeel me had genomineerd. In mijn pitch voor de jury moest ik vertellen waarom ik ondernemer was geworden. Ik vertelde over mijn vader met Marokkaanse achtergrond en dat deze vijftig jaar geleden naar Nederland was gekomen. In mijn jeugd ontving hij in zijn werkende omgeving maar weinig respect of enige kansen. Als meisje van vier à vijf jaar voelde ik dat. Ik beloofde mijn vader dat, als ik groot zou zijn, ik een baas zou worden. ‘Dan ga ik goed voor jou en voor mijn personeelzorgen en hen kansen bieden’, riep ik toen al.

Wat verandert er in 2021?

Verhaal geloven

Of ik nu als vier- a vijfjarige helemaal serieus werd genomen, weet ik niet. Maar ik probeer bij mijn kinderen wel in hun verhaal te geloven. Dat wat ze willen worden, kunnen ze ook worden. Ga het gewoon doen. Bijzonder was dat mijn oudste zoon ict’er wilde worden en op zijn achttiende verjaardag bij de Kamer van Koophandel zat om zich in te schrijven. De andere kinderen reppen over piloot en neurochirurg. Waarom ook niet? Ik volg ze graag in hun droom.

Iedereen een verhaal

Dit jaar bestaat Bflex Cleaning twintig jaar. Ik heb in al die jaren altijd geprobeerd om de belofte goed om te gaan  mijn personeel te houden. We werken daarom ook veel met mensen met – en dat vind ik een vreselijke benaming – afstand tot de arbeidsmarkt. Zo kwam ik in contact met een jonge vrouw van 23 jaar  die zowel slechthorend als een spraakprobleem had. We communiceerden via een doventolk, maar later ook via de app. Ik koppelde haar aan een opdrachtgever die de uitdaging wel zag zitten. Zo heeft eigenlijk iedereen bij ons in dienst wel een bijzonder verhaal.

Nasima: “Groei is bij mij nooit een doel op zich geweest, maar een uitkomst.”

Maken of breken

Het verhaal dat ze hebben, maakt dat ze graag bij ons werken. Omdat ze weten dat er persoonlijk contact is. Als management weten we hoe de situatie thuis is. We maken tijd vrij als iemand jarig is om er iets van te maken. Sommige ondernemingen maken die tijd niet. Dan ontstaat er iets van een nummer. Voor mij tien anderen, krijg je als medewerker dan het gevoel. Dat terwijl schoonmaak juist dienstverlening is. Mensen kunnen die dienstverlening maken of breken. Mensen zijn het fundament onder je onderneming.

Nooit een doel op zich

In die zin is groei bij mij nooit een doel op zich geweest, maar een uitkomst. Een uitkomst van het feit dat we met fijne, betrokken collega’s kwaliteit van dienstverlening proberen te bieden. Natuurlijk, de marges in de schoonmaak zijn klein. Dat maakt dat er volume moet zijn om iets van een goede boterham over te houden van de dienstverlening. Maar dat betekent niet dat het lopende band werk moet worden. Integendeel, als schoonmaakondernemer moet je weten hoe het met jouw personeel  is gesteld. Vergeet als schoonmaakondernemer nooit wat jou groot heeft gemaakt en wie daarbij een ontzettend belangrijke rol hebben: jouw personeel.

Nasima El Bachiri-Ouamar, directeur Bflex Cleaning uit Almere

Nasima spreekt op webinar over Prinsjesdag

In een speciaal webinar op dinsdag 29 september van 12.00 tot 13.00 uur zet Service Management voor jou als ondernemer de wijzigingen op een rij. Aan tafel zitten Piet Adema (voorzitter OSB), Hella Vercammen (Bedrijfsjuridisch adviseur The Legal Company) en Nasima El Bachiri-Ouamar (Eigenaresse van schoonmaakbedrijf Bflex Cleaning en Flevolands Zakenvrouw van het Jaar 2019). Het webinar wordt gehost onder leiding van moderator Ronald Bruins (hoofdredacteur van Service Management).

Heb je van te voren een vraag die graag beantwoord wil zien tijdens het webinar? Stuur die dan op naar ronaldbruins@vakmedianet.nl

Het webinar kun je gratis bijwonen. Je moet je wel even hier aanmelden.