In het facilitaire vakgebied staat de klok stil, stelt Michel Pan, Directeur Corporate Development bij schoonmaakbedrijf ISS Facility Services, in een blog voor Facto Magazine.

De Nederlandse economie groeit al 10 kwartalen als kool. “We presteren ten opzichte van overige West-Europese landen bovengemiddeld”, constateert Pan. “De werkloosheid daalt sterk. Met de val van de Lehmann Brothers Bank in 2008 brak een periode van zeven jaar economische malaise aan. Dat is bijna tien jaar geleden. De iPhone 1 was net geïntroduceerd door Apple. Muziek kocht je in de winkel, op een cd. en stapte je in de auto dan vond je je weg via een slim kastje van TomTom.”

In facilitair vakgebied staat de klok stil

Onze wereld is in een adembenemend tempo veranderd, stelt de directeur. “Vrijwel alle sectoren zijn radicaal gewijzigd of hebben zich noodgedwongen moeten aanpassen. Behalve dan ons vakgebied. Daar staat de klok stil. We zijn de crisis lekker veilig uitgerold. De vraag is of we er ook op vooruit zijn gegaan, of we zijn veranderd en beter zijn geworden. Ik denk het niet. Ik durf te beweren dat we in essentie nog net zo werken als 100 jaar geleden.”

Brits kostuumdrama

Pan wijst op The remains of the day. “Dit typisch Britse kostuumdrama speelt zich af rond 1925. Anthony Hopkins is de butler met stiff upperlip die zijn lordship dient met tot in de perfectie beheerste service. Emma Thompson is zijn rechterhand. Aan het begin van de film zien we hoe bedienden de bomen op het landgoed snoeien. Hoe het adellijk bezoek met de nodige egards op het bordes wordt ontvangen. De keuken is in voorbereiding voor het galadiner ’s avonds. Nu is het aardige dat de gasten ’s avonds bediend worden door het personeel dat ze eerst ontving. En dat de keuken wordt bevolkt door de mannen die eerst in de tuin stonden te snoeien. Multi tasking en procesoptimalisatie in optima forma, met een excellent kwaliteitsniveau, gestoeld op hospitality.”

Integraal facilitair management bestond al

Wie in Hopkins en Thompson het facility management-team ziet, kan concluderen dat integraal facilitair management aan het begin van de 20e eeuw al bestond, zegt Pan. “Begin dit jaar verscheen het rapport van Twynstra Gudde en FMN over de Nederlandse markt voor Facility Management in 2017. De facilitaire branche is één van de grootste economische sectoren van ons land. Er gaan tientallen miljarden in om en we werken met ongeveer 270.000 mensen. Dat deden we in 2008. En dat doen we eigenlijk nog steeds zo. Er is geen echte flexibilisering van werk, zoals in het Uber-model. Er is geen massale vervanging van mensen door machines of systemen. We sturen de business met managers, niet door middel van data. Per saldo is er dus niets ingrijpend gewijzigd.”

Is groei gelijk aan verandering?

De directeur begint over Steven Pont, ontwikkelpsycholoog. “Hij betoogt in het blad Visie op Groei, dat in november zal verschijnen, dat groei gelijk is aan verandering. En dat voor verandering onrust en onzekerheid randvoorwaardelijk zijn. Crisis en stress brengen ons in beweging. We hebben het nodig. Misschien moeten we onze eigen crisis eens organiseren. Want dat speedbootje, die onze business radicaal gaat veranderen, die komt er echt aan. Dan kun je maar beter zelf achter het stuur zitten.”

Lees ook
ISS Facility Services voert categorie schoonmaak MT-500 aan
Schoonmaakster Kim van de Laarschot in finale wereldwijde ISS-prijs