Het aflopen van bestaande contracten is vaak de aanleiding om ‘het anders’ te willen doen. Anders omdat oplossingen uit het verleden onvoldoende aansluiten op huidige en toekomstige vraagstukken. We merken nog steeds dat het echte onderscheidende vermogen in de schoonmaakbranche lastiger te herkennen is voor een klant dan bij andere services als catering. Toch wil je voor de klant de beste partner uit de markt. Het onderscheid wordt tegenwoordig makkelijker gemaakt op visie en DNA van een dienstverlener dan sec op schoonmaakorganisatie.
Geheel andere thema’s die het echte verschil maken
De kunst en ons plezier blijft het vinden van de beste partners om de doelstellingen van de klant te bereiken. Een technisch schoon gebouw en enthousiaste gebruikers die zich prettig voelen in het gebouw zijn uiteraard voorwaarden. Naast deze vak- en werk gerelateerde doelen zijn er tegenwoordig geheel andere thema’s die het echte verschil maken. Hoe wordt het werk of opdracht georganiseerd, met wie en vooral welke visie zit erachter het plan en hoe sluit dit aan bij het DNA, de doelen en de visie van de klant? Kortom welke partner past in totaliteit het beste bij de klant. Hier vindt de selectie op plaats: welke partij beschikt over de beste competenties en ervaringen om realistisch met oog voor zaken als arbeidskrapte, de sociaal maatschappelijke verantwoording, creativiteit, verandermanagement de doelen te bereiken. En welke partij heeft qua cultuur en besturingsmodel de beste fit.
Andere marktoriëntatie en contractvorming
Dit vraagt om een andere marktoriëntatie en contractvorming aan de voorzijde. Met wie wil je samenwerken, met wie vindt echt co creatie plaats vanuit partnership. In aanbestedingen wordt meer ruimte voor ondernemende oplossingen en casuïstiek geboden. We willen hierin de optimale ruimte opzoeken die de wet en regelgeving biedt. Focus op de relevante thema’s die echt verschil kunnen maken. Niet te veel criteria, slechts 2 of 3. Op waarde inkopen past hier prima bij: hoeveel toegevoegde waarde heeft de geboden oplossing voor de klant en wat mag het kosten? We verwachten hiermee een toename in variatie van inschrijvingen op schoonmaakaanbestedingen. We verwachten ook een ontwikkeling in de keuzes die dienstverleners maken om wel of niet in te schrijven. Past deze klant en uitvraag wel bij ons? Hoe sterker de identiteit van een klant naar voren komt hoe specifieker en selectiever de contractvorming kan zijn en hoe beter de partnermatch voor de lange termijn zal uitpakken.
Duurzame energievolle relatie
De beste match is een duurzame energievolle relatie waarin partijen gelijkwaardig optrekken en bewegen langs dezelfde route. Partijen die elkaar blijven boeien en activeren. Een heel mooi doel om voor te blijven gaan met elkaar!
Margriet van Dijken, directeur Atir schoonmaakadvies, onderdeel van QMG
