De Vereniging Schoonmaak Research organiseerde dinsdag de jaarlijkse controleurs-/inspecteursdag. Ervaringen met kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS 3 stonden daarbij centraal. Het was een vruchtbare bijeenkomst, vond VSR-directeur John Griep. Een korte terugblik.
In hoeverre is KMS 3 al ingevoerd? Roepen de wijzigingen vragen op bij klanten? Heeft u zelf nog vragen? Met name het delen van praktijkervaringen stond centraal tijdens de bijeenkomst die gehouden werd in Putten. Alle controleurs en inspecteurs die zijn opgenomen in het register van de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) waren uitgenodigd om van de partij te zijn.
– Hoe is de controleurs-/inspecteursdag verlopen?
“We blikken terug op een succesvolle controleurs-/inspecteursdag. De dag stond in het teken van het delen van vakkennis en het harmoniseren van de antwoorden op vraagstukken die controleurs en inspecteurs in hun dagelijkse werkzaamheden tegenkomen. Er waren levendige discussies tijdens de workshops. Omdat het vraagstukken uit de praktijk betrof, kwamen verschillende invalshoeken aan het licht. Door de aanwezige experts werden complexe vraagstukken teruggebracht naar de basis van VSR-KMS zodat er voor iedere vraag een, in praktijk werkbaar, antwoord werd geformuleerd.”
– Waarom vonden jullie het van belang om de bijeenkomst te organiseren?
“We vinden het belangrijk dat kennis over toepassing van het VSR-KMS op peil blijft en de inspecteurs en controleurs in de praktijk op eenzelfde wijze handelen en vragen op uniforme wijze beantwoorden. Tevens vinden we het van belang dat controleurs en inspecteurs een platform hebben om met vragen uit de praktijk terecht te kunnen. De controleurs- en inspecteursdag is zo’n platform. Omdat er zowel controleurs/inspecteurs van opdrachtgeverszijde, opdrachtnemerszijde, adviesbureaus en zelfstandige inspecteurs en controleurs aanwezig zijn, worden er discussies gevoerd die ook in praktijk voorkomen. Tenslotte is een dergelijke dag een mooie gelegenheid voor inspecteurs/controleurs om elkaar te ontmoeten. Hoewel dit niet het hoofddoel is, is het een mooie bijkomstigheid.”
– Hoe was de opkomst?
“De opkomst was boven verwachting. In totaal hebben zich meer dan honderd inspecteurs en controleurs voor de dag aangemeld, waarvan vrijwel allen ook op de dag zelf aanwezig waren. Bovendien was er een mooie spreiding van controleurs en inspecteurs van verschillende organisaties. Wat betreft bereik en opkomst zijn we dan ook zeer tevreden.”
– Welke praktijkervaringen wat betreft KMS 3 overheersen?
“Er was niet één specifiek onderwerp dat overheerste in de workshops. Omdat er een diversiteit aan vragen werd behandeld, kwamen er veel onderwerpen aan bod. Het controleren van resultaatgespecificeerde contracten was een onderwerp waarover vragen waren. Ook waren er vragen over de wijzigingen van VSR-KMS 3 ten opzichte van VSR-KMS 2. Daarnaast waren er discussies over het gebruik van hulpmiddelen bij controles en wat precies onder hulpmiddelen wordt verstaan.”
– Wat hielden de workshops precies in?
“In vier verschillende groepen werden vragen behandeld met betrekking tot de toepassing van VSR-KMS. De vragen die werden behandeld waren bij VSR binnengekomen en zijn door de commissie kwaliteitszorg beantwoord. Het gros van de vragen is afkomstig van VSR-controleurs/inspecteurs of -opdrachtgevers. Tijdens de workshops zijn deze vragen onder leiding van een expert c.q. docent ontleed, konden aanwezigen hun zienswijze geven en werd het juiste antwoord door de expert toegelicht. Alle behandelde vragen inclusief antwoorden staan overigens op onze website.”
– Komt er een vervolg op deze bijeenkomst?
“De controleurs- en inspecteursdag van VSR is een jaarlijks terugkerende bijeenkomst en zal dus zeker een vervolg krijgen. Uiteraard vindt VSR het belangrijk dat de bijeenkomst aansluit bij de praktijk van controleurs en inspecteurs. Daarom blijft VSR kijken op welke wijze we deze groep kunnen ondersteunen.”
Meer informatie over de verschillen tussen KMS 2 en KMS 3 zijn in een overzichtelijk leaflet opgenomen. Klik hier voor meer informatie.