Gemeten naar omzet kun je circa 50 van de 78 schoonmaakbedrijven in het markt- c.q. omzetoverzicht in ons aprilnummer kwalificeren als MKB-er. In aantal maken ze meer dan 85% uit van het landelijk totaal. Een bedrijfsportret van nummer 53: een regionale dienstverlener uit Dalfsen in Overijssel.
Veranderende regelgeving en krappe arbeidsmarkt grootste uitdagingen
Roelien Kalshoven is al meer dan 35 jaar als ondernemer actief in de schoonmaak, dus ze kan het weten. Als we haar daarom de vraag voorleggen wat het moeilijkst is van ondernemen in deze bedrijfstak, is het niet continuïteit in de omzet of vaktechnische problemen, maar de veranderende regelgeving. “Niet de omzet, die is overzichtelijk en een constante. Maar alles wat te maken heeft met de wet en zorg voor ons eigen personeel en de bijbehorende financiële administratie. Recentelijk weer de transitievergoeding rond tijdelijke- en invalkrachten.”
Haar rechterhand, bedrijfsleider Dick van der Plaat, denkt aan de arbeidsmarkt: “De aantrekkende economie maakt het lastiger dan voorheen om voor een pand drie of vier dames aan te trekken. Niet alleen in stedelijke gebieden, ook in deze omgeving. Je ziet overal van die briefjes waarin nieuwe collega’s worden gezocht. Gelukkig zijn we een bekend en warm familiair bedrijf, waardoor het via eigen medewerkers toch steeds weer lukt mensen aan te nemen.”
‘Deze omgeving’ is de regio ten oosten van Zwolle. Kalshoven Dienstverlening opereert vanuit Dalfsen, 15 kilometer van Zwolle, waar ze voor hun dienstverlening op het gebied van calamiteiten ook een vestiging hebben. Dalfsen is een groene en agrarisch aandoende gemeente met 28.000 inwoners, waar de onderneming in 1966 van start ging. Roelien laconiek op de vraag of ze het grootste schoonmaakbedrijf van Dalfsen zijn: “Jawel, want we zijn in deze gemeente de enige.”
Schoonmaak en meer…
Het begon allemaal in 1966 toen haar schoonmoeder de schoonmaak in lokale scholen ter hand nam, toen al met de naam Eerste Dalfser Schoonmaakbedrijf. In de jaren zeventig leerde Roelien haar huidige man Bert Kalshoven kennen, werkzaam bij zijn ouders. Zij werkte destijds in de medische sector, maar stapte in 1981 over naar de schoonmaak. Drie jaar later besloot het duo het schoonmaken serieuzer en breed aan te pakken. Onder een nieuwe naam: Kalshoven Dienstverlening. “Daarmee leverden we de duidelijkheid van de naam schoonmaakbedrijf in, maar we wilden dan ook breder gaan opereren.”
“We wilden breder gaan opereren”
Dat laatste is duidelijk gelukt. Bert en Roelien Kalshoven zijn nu de eigenaren van drie BV’s onder één dak, met bij elkaar bijna 100 medewerkers, waaronder 25 FTE’s. Kalshoven Schoonmaak BV verricht met 75 mannen en vrouwen klassiek schoonmaakwerk, Kalshoven Specialistische Reiniging (geleid door mede-eigenaar Bert Kalshoven) telt tien fulltimers en Kalshoven Bedrijfshygiëne twee medewerkers.
De BV voor specialistische reiniging heeft een breed dienstenpakket met schoonmaak voor woningcorporaties, rioolontstopping, gevels stralen, oplevering nieuwbouw, elektrisch schoorsteenvegen. Maar ook voor calamiteiten als waterschade of brand- en roetschade waarvoor een eigen wasserette en een strijkservice beschikbaar zijn. Die afdeling wast zelfs overalls voor bedrijven.
Tenslotte Bedrijfshygiëne. Dat is niet de levering van sanitaire producten, maar ongediertebestrijding. Of zoals zij het noemen: ‘plaagdierbeheersing’, actueel in een agrarische omgeving. Ratten en muizen worden bestreden, net als wespennesten (circa 50 keer per week), duiven, mollen en zelfs de bestrijding van de eiken processierups wordt ter hand genomen.
Klassiek schoonmaakwerk grootste deel omzet
Vier jaar geleden trad Dick van der Plaat in dienst bij de onderneming, als commercieel medewerker. Maar er staat geen functietitel op zijn kaartje en hij omschrijft zichzelf als bedrijfsleider. Van der Plaat bracht 25 jaar ervaring in de schoonmaak mee. Hij werkte van 1991 tot 2007 als districtsmanager bij Van Ditshuizen in Zevenaar en aansluitend tot eind 2015 als accountmanager bij Teico in Vollenhove. De al in Dalfsen wonende Van der Plaat solliciteerde bij Kalshoven en begon januari 2016. De bedrijfsvoering nam hem zo in beslag dat de commercie nu een deeltaak is. “Roelien doet alles wat betreft HR en financiële zaken. Ik de commercie, het benaderen van bestaande en potentiële klanten, en ik begeleid de opstart van objecten. Daarnaast hebben we ook een objectleidster in dienst.”
Roelien Kalshoven: “Ons operationele gebied is Zwolle en het Vechtdal, met uitschieters naar Twente, Kampen en Flevoland. De vestiging in Zwolle openden we in 2009 om bij calamiteiten sneller in een groter gebied te kunnen opereren. Onze omzet bedroeg vorig jaar 2, 2 miljoen euro, waarvan 60% dankzij klassiek schoonmaakwerk, specialistisch werk droeg 30% bij en ongediertebestrijding 10%. De specialistische reiniging vraagt veel machines, apparatuur en opslag. En natuurlijk de wasserette en de strijkerij. De omzet van die BV wisselt jaarlijks sterk, maar loopt nu heel goed. Vooral door de economische groei en de toegenomen bouw. We hebben hier in Dalfsen op 1.000 vierkante meter twee hallen ter beschikking plus kantoren waar vier dames en wij tweeën ons werk doen.”
Hoe is de omzet geografische verdeeld? Van der Plaat: “Wat onze 400 klanten betreft, is de regio Zwolle stad en directe omgeving het sterkst vertegenwoordigd. Klanten zijn kantoren, woningcorporaties, het onderwijs, autobedrijven, de gezondheidszorg met onder meer instellingen en dokterspraktijken en de horeca plus de recreatie.”
Het kennen en gunnen
“Voor opdrachten tot twee ton hebben we alles in huis”
Het bedrijf laat EU-inschrijvingen graag aan zich voorbij gaan. Kalshoven: “We mikken op het MKB in een cirkel van 50 kilometer. Dus voor ons geen ziekenhuizen of een grote industrie. We mijden de grote landelijke collega’s. Dat botste al een keer bij een inschrijving voor het gemeentehuis hier in Dalfsen. Hadden we trouwens wel leuk gevonden als klant.” Van der Plaat: “Voor opdrachten tot zeg twee ton per jaar hebben we alles in huis. Daarboven wordt het te groot voor de huidige organisatie. Mogelijk dat we dit jaar een opdracht rond die bovengrens gegund krijgen. Daar zijn we al twee jaar voor bezig en het ziet er veelbelovend uit.”
Dat is dan ook mede het gevolg van een actiever commercieel beleid. Van der Plaat: “Daar hebben we door de waan van de dag minder aan kunnen doen dan bij mijn binnenkomst was voorzien. De groei is door bellen, betere brochures, mailen en persoonlijke bezoeken wel ten dele van nieuwe klanten gekomen, maar toch vooral door verbreding van bestaande opdrachten. Gelukkig is het hier bij groeiende bedrijven gebruikelijk om bij het zoeken naar leveranciers eerst in de eigen regio te rade te gaan. Het elkaar kennen en gunnen leeft sterker dan in de grote stad.”
De twee brancheorganisaties
Vrijwel direct na de start van SIEV, de werkgeversorganisatie waarvan voor MKB-schoonmakers lid zijn, stapte het bedrijf over van de al sinds 1981 bestaande grote OSB naar de nieuwe vereniging. Wat bracht Roelien Kalshoven tot die stap? “We voelden ons totaal niet gehoord in het gezelschap van de grote collega’s. Dat gecombineerd met de kosten en het feit dat nog nooit één klant aan ons had gevraagd of we lid waren van OSB, brachten ons tot de overstap. De geloofwaardigheid van de landelijke aanbieders werd er ook niet groter op toen we in deze regio zelf constateerden dat ze onder de aanbevolen tarieven doken. Kortom, lid zijn leverde ons niets op. Bij SIEV voelen we ons omringd door gelijkwaardige ondernemers, directeur-eigenaren met bedrijven in opbouw.”
Collega Dick van der Plaat: “Voor samenwerking of het aanbevelen van collega’s elders hanteren we de SIEV-ledenlijst. Bij hen voelen we ons gelijkwaardig. Ik heb lang genoeg bij de groten gewerkt om te zien dat afstand tot de werkvloer de grootste bedreiging is bij deze dienstverlening.”
De ironie wil echter dat Roelien Kalshoven trots met het SIEV-keurmerk poseert op de website van haar bedrijf, maar eveneens de algemene voorwaarden van de grote OSB worden getoond. “Oh, is dat zo? Dat is dan een beetje gemakzucht, want we doen nog te weinig aan het beheer van de site.”
Toekomstplannen: groei gaat volgens planning
Kalshoven propageert al een breed pakket diensten. Maar als het aan Van der Plaat ligt, wordt dat nog meer: het reinigen van zonnepanelen. Door vervuiling, vogelpoep en stof, vooral in de omgeving van stallen, kan de opbrengst tot wel 10% afnemen. “We willen daarom meer inzetten op het reinigen van zonnepanelen. Dat doen we al bij particulieren. Onze grootste klant heeft 960 panelen. Maar we mikken op de echt grote projecten met 2000 tot 3000 panelen, op daken van agrarische bedrijven en in het veld. Daarvoor oriënteerden we ons al in Duitsland bij bedrijven die op afstand bestuurde apparaten met rolborstels leveren.”
Roelien Kalshoven denkt meer na over de bedrijfsomvang door groei via aansluiting of gezamenlijk optrekken. “We groeien overeenkomstig de planning en hebben dus geen haast.”
Dit artikel is geschreven door Dick van Zomeren voor de rubriek ‘De Baas’ in Service Management 4. Vraag een gratis proefnummer aan.
Volg Service Management op LinkedIn:
Lees ook:
Proper Groep: glas- en gevelreiniging als core business
MKB Schoon: doelgroep als bedrijfsnaam