De schoonmaakbranche niet innovatief? Allerminst. De organisatie van de Golden Service Award voor Innovatie heeft namelijk maar liefst twintig innovatieve cases binnengekregen. De jury kiest daaruit vijf genomineerden die hun verhaal doen op 12 mei tijdens de uitreiking.

Op donderdag 12 mei vindt tijdens de ISSA/Interclean vanaf 14.30 uur de uitreiking plaats. U kunt daarbij zijn. Schrijf u eenvoudig in via www.goldenserviceawards.nl
De jury van de Golden Service Awards maakt volgende week bekend wie de vijf genomineerden zijn. Zij krijgen een uitnodiging om tijdens de bijeenkomst van de GSA Innovatie op 12 mei hun case te presenteren.

Asito – Trolley als servicer
Sander Haas diende de Asito-servicer in. “Deze combineert een hospitality uitstraling en alles wat de schoonmaakkracht tijdens het werk nodig heeft, met een flinke dosis trots voor de gebruiker. De trolley is meer dan een werkwagen; het is een rijdende werkkast. Er is aan allerlei aspecten gedacht zoals ergonomie, duurzaamheid en veiligheid. Medewerkers kunnen alles op de trolley vervoeren: de stofzuiger, sanitaire voorraden en schoonmaakmiddelen. De trolley wordt momenteel ingezet op Schiphol, één van de meest veeleisende omgevingen in schoonmaakland. De trolley past uitstekend in een omgeving waar het om reizigersbeleving gaat: op de buitenkant van de trolley is er de mogelijkheid om reizigers te informeren met bijvoorbeeld plattegronden of andere informatie.”

CSU – Digitale innovatie door app
CSU ontwikkelde een app die samen met telefoons, communicatie via NFC-tags en een dashboard voor opdrachtgever RET zorgt voor digitale procesinnovatie, terugdringen van graffiti en beter verhalen van schade. “Zo is exact duidelijk welke eenheid op welke locaties, dag en tijdstip is schoongemaakt”, aldus Erwin Vos. “Schoonmakers voegen via de app direct foto’s toe van voor en na het schoonmaakwerk waarbij voertuignummer, datum en tijdstip in de digitale foto worden weergegeven. Via de app geven schoonmakers ook direct per object technische meldingen door van schades zoals kapotte stoelen, defecte deuren of lampen. Door verstoringen sneller te melden en het proces van herstellen te verkorten zien minder reizigers de verstoring en verbetert de reisbeleving.” Extra aandacht gaat volgens RET uit naar afhandelen en verwijderen van graffiti. “In het systeem  is een speciale graffitimelding opgenomen. “Het CSU-dashboard helpt alle betrokkenen om de graffitiuitingen op te roepen en schade eenvoudiger en compleet te kunnen verhalen.”

Elkerliek Ziekenhuis – Lerende organisatie
Wat maakt het nu dat sommige organisaties het hoofd net boven water kunnen houden en anderen ver vooroplopen? Die vraag stelt Kristel van der Linden van het Facilitair Bedrijf in het Elkerliek Ziekenhuis in Helmond. “Word een lerende organisatie waarin continu verbeteren centraal staat. Leer en ga samen na of werkzaamheden eenvoudiger en beter uitgevoerd kunnen worden. Zorg dat medewerkers niet op de automatische piloot functioneren, maar juist gaan nadenken en de wil hebben om het werk goed uit te voeren.” Uitvloeisel is een proces van continue verbetering, zegt Van der Linden. “Als schoonmaak willen we onze ervaringen delen met dit nieuwe werkproces en blijven leren van elkaar. Wanneer je leert van elkaar, zul je namelijk sneller de overgang naar een lerende organisatie maken. Daarom geef ik de presentatie ook aan andere afdelingen binnen het Elkerliek en externe bedrijven, waaronder ISS, Asito en EW. De presentatie die het werkproces expliciet beschrijft zorgt voor inspiratie.  De inspiratie die ontstaat nadat bedrijven zijn wezen kijken, creëert weer een gevoel van trots onder de medewerkers.”

Eurest – Planning- en analysesysteem
ECO!Manager is een methodiek om de schoonmaak efficiënter te laten verlopen en waarbij de schoonmaker een essentiële bijdrage levert aan het gebouwbeheer, zegt Maarten van Rijn van Eurest. “Het planning- en analysesysteem geeft inzicht in ruimtegebruik, bezettingsgraad, kwaliteit gemeten via DKS en defecten. Om hier vervolgens op te sturen. Naast schoonmaken houden onze medewerkers bij hoelang ze waar aan het werk zijn en wat zij zien. Onze medewerkers worden getraind om door middel van een scanner of smartphone de route en werkzaamheden vast te leggen. Doordat wij iedere ruimte voorzien van een barcode kan onze medewerker per ruimte in- en uitchecken. Aansluitend trainen wij onze medewerkers om andere zaken te signaleren en vast te leggen. Denk aan het vastleggen van schades, verstoringen of grote vlekken. Maar denk ook aan het melden dat een plant water nodig heeft.”

Hago Nederland – Smartwatch voor veiligheid en cleanroom
De innovatie van Hago is gebaseerd op het gebruik van een smartwatch. “Deze kent twee toepassingen: de SlowWatch en de VeiligheidsWatch”, aldus Peter Paul Wiegmans. “Allereerst de SlowWatch. Deze wordt gebruikt in cleanrooms. Contaminatie voorkomen is prioriteit nummer één in een cleanroom. In cleanroomreiniging is het dan ook van belang om met de nieuwste technieken te werken. En volgens de laatste werkmethoden. De SlowWatch is een horloge dat trilt bij een te snelle handbeweging van de schoonmaker. De SlowWatch is een smartwatch met een extra functie. De SlowWatch meet zowel de handbeweging als ook de beweging van schoonmaker zelf. Te snelle schoonmaakbewegingen vormen in cleanrooms een risico omdat vervuiling opdwarrelt en na reiniging weer neerdaalt. De VeiligheidsWatch is een smartwatch met een knop waarop iemand kan drukken als degene zich in een voor hem of haar onveilige situatie bevindt. Na het indrukken van de knop, gaat er een signaal naar alle collega’s die zich in de buurt bevinden van de angstige collega. Iemand pakt dit signaal op en de angstige collega ontvangt de boodschap ‘ik kom naar je toe’.”

Hago Next – Zelfsturende teams
Femy van de Wege vertelt samen met twee opdrachtgevers  een volgende stap te zetten in de ontwikkeling en bewustwording van de schoonmaker. “Deze stap in sociale innovatie krijgt vorm via onze zelfsturende teams. We zien dat resultaatgerichte schoonmaak nog altijd belangrijk is en duurzame inzetbaarheid van mensen een essentiële rol speelt in de branche. Vanuit de gedachte om medewerkers meer vertrouwen en verantwoordelijkheid te geven en daarvoor commitment terug te ontvangen, hebben Hago Next en de twee opdrachtgevers de handen ineen geslagen om het idee van ‘van schoonmaker tot manager’ gezamenlijk verder te ontwikkelen. We zetten daarmee de medewerkers beter en dus duurzamer in en realiseren een betere kwaliteit voor onze opdrachtgevers. Onze vakschoonmakers zijn op de locaties van onze twee klanten in teams samen verantwoordelijk voor de taakverdeling, bepalen wat nu prioriteit heeft en regelen bijvoorbeeld vervanging bij verlof of vakantie. Deze nieuwe innovatieve werkwijze binnen de schoonmaak, doet een beroep op de oplettendheid en pro-activiteit van de medewerkers. De vakschoonmaker krijgt hierdoor een bredere rol dan alleen schoonmaak, werkt intensiever samen met de facilitair manager en is de ogen en oren op de locatie.”

Hago Rail Services – Extra schoonmaak tijdens treinreis  
“Sinds 15 februari 2016 reizen schoonmakers van Hago Rail Services mee op de vier drukste en langste trajecten van Nederland”, vertelt Michel Möller. “Dat zijn de trajecten Den Helder – Nijmegen, Alkmaar – Maastricht, Den Haag – Leeuwarden en Lelystad –Vlissingen. Bijna een derde van alle treinreizigers, dagelijks zo’n 1,2 miljoen reizigers, maakt gebruik van deze lijnen. Tussen de ochtend- en de avondspits halen de schoonmakers zoveel mogelijk los vuil op, legen prullenbakken en verwijderen storende vlekken van deuren, ramen en tafeltjes. Op deze manier hebben de schoonmakers op de eindpunten van het traject voldoende tijd voor gerichtere schoonmaak, zoals het reinigen van de toiletten, wissen van vloeren en aanvullen sanitaire artikelen.” Dankzij het programma genaamd Care on Track hebben de schoonmakers op de eindpunten weer voldoende tijd om de trein goed schoon te maken voor hij weer vertrekt, stelt Möller. “Ook treinpersoneel, conducteurs en machinisten, reageert positief op de zichtbare aanwezigheid van schoonmakers op de trein. Zij zijn er over te spreken dat ‘hun’ trein al tijdens de reis schoner wordt. En ook de Buitengewoon Opsporingsambtenaren waarderen een paar extra ogen op de trein. Het versterkt het gevoel van veiligheid.”

Hago Rail Services –  Ciao! Gum
“De  Ciao! Gum is een eenvoudig te bevestigen kunststof opzetstuk voor een bezem om kauwgom van de vloer te schrapen in treinen”, stelt Ilse van Hijfte. “Het is een uitvinding van meewerkend voorman Freek Witteveen. De  Ciao! Gum maakt het werk van treinschoonmakers makkelijker en lichter. Dankzij de Ciao! Gum hoeven treinschoonmakers niet meer op hun knieën kauwgom te verwijderen. Hiermee vergroot de uitvinding de duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers. Ook de huidige doorontwikkeling met verwisselbare kunststof mesjes is duurzaam. Bij slijtage hoeft zo niet het hele opzetstuk vervangen te worden, maar enkel het mesje.”

ICS Groep – Pilot gedragsbenadering  
Bart van der Sluijs van de ICS Groep: “We kijken met psychologische bril naar de eindgebruiker. Met als doel daar een gedragsverandering te realiseren en zo uiteindelijk een kostenreductie te bewerkstelligen voor de klant en een gezonde en productieve leef- en werkomgeving voor de eindgebruiker te creëren. De beoogde gedragsverandering komt tot stand door psychologische interventies op maat die zijn gebaseerd op onderzoek.” De pilot gedragsbenadering is een samenwerking van ICS Groep met Jeske Nederstigt, psycholoog en docente Fontys Hogeschool HRM en psychologie, en de studenten, de docenten en de facilitaire afdeling van het Summa-college. Van der Sluijs: “Voor het Summa-college zijn de vruchten: een kostenbesparing en een schonere, prettigere werkomgeving.”

Initial – Wassen zonder water
Initial, marktleider in sanitaire dienstverlening en bedrijfskleding, introduceert volgens Ilse Van der Linden als eerste in Europa wassen zonder water voor bedrijfskleding. “De wasserij van Initial in Lokeren – de grootste industriële kledingwasserij van België – heeft een nieuwe en revolutionaire machine in gebruik genomen die de kledij wast met vloeibare koolstofdioxide (LCO2). Deze innovatieve techniek is goed nieuws voor de levensduur van bedrijfskleding, de gezondheid van werknemers én voor het milieu. Het nieuwe wasproces is geschikt voor zowel industriële werkkleding die moet voldoen aan specifieke veiligheidseisen, als voor kleding gedragen in winkels of kantooromgevingen. ‘Wassen zonder water’ gebeurt onder gecontroleerde omstandigheden met LCO2. Dit proces doet de vezels van kleding niet zwellen, waardoor de kleding minder slijt, niet krimpt en er geen negatief effect is op de kleur. Drogen van de kleding – ook een belangrijke oorzaak van slijtage – is niet nodig.”

ISS Facility Services – HSE-app
Mark Steinbusch van ISS Facility Services kwam met een app over Health, Safety en Environment. “Wij beseffen ons dat gezonde economische prestaties worden geleverd door gezonde mensen die werken met veilige processen en uitrustingen. Met de HSE-app ontwikkelt ISS effectief haar HSE-management, om zo onze waarden, gedragsregels, visie en ons beleid te ondersteunen. Het doel is om een consistente aanpak van HSE mogelijk te maken in Nederland. Met deze app kunnen incidenten worden gemeld, de ISS Safety rules worden nagelezen en kan er een laatste minuut risicoanalyse uitgevoerd worden en kunnen symbolen worden herkend.”

Jacob Kalter – Rolstoelreiniging Nederland
Jacob Kalter diende zijn manier van het reinigen van rolstoelen in. “Dat is rolstoelreiniging op locatie met behulp van een mobiele reinigingsunit. Uitvoering vindt plaats in de avond en nacht. Naast rolstoelen worden ook rollators, po- en douchestoelen en douchebrancards gereinigd en ontkalkt. Wij zijn de eerste en enige in Nederland die op deze wijze rolstoelen reinigt. Originaliteit zit zowel in de methode als in het tijdstip van uitvoering.” De oplossing is volgens Kalter ook nog eens duurzaam. “Er wordt gewerkt met biologisch afbreekbare producten. Voor nieuwe units kijken we naar stillere producten en een lagere dieseluitstoot van de unit. En Rolstoelreiniging Nederland heeft mensen in dienst die op basis van hun leeftijd, vijftig plus, een grotere afstand tot de arbeidsmarkt hebben.”

Gom Schoonhouden – Youngflex
Linda van der Hoeven van Gom Schoonhouden vertelt over Youngflex. “Dat is de naam van het bedrijf dat Albeda College en Gom Schoonhouden gezamenlijk hebben opgericht en in september 2015 van start is gegaan. Derdejaars studenten facilitaire dienstverlening vervullen de managementfuncties in dit nieuwe bedrijf. Zij worden daarbij intensief begeleid door managers van Gom. De studenten kruipen in de rol van een businessunitmanager, een HR-adviseur, een KZI-manager en een rayonmanager en hebben zo een jaar lang de leiding over het bedrijf. Ze krijgen te maken met échte opdrachtgevers, échte medewerkers, échte omzet en een eigen verlies- en winstrekening. Zo doen de studenten zo reëel mogelijke kennis/ervaring op in het werken bij een facilitaire organisatie. Door daadwerkelijk een onderdeel te zijn van Gom krijgen de studenten inzicht in zowel de operationele, staf- en managementwerkzaamheden bij een schoonmaakorganisatie.”

Leviy – Digitaal werkvloer- en managementsysteem
Sebastiaan van de Vinne van Leviy komt met een healthcare platform. “Deze behelst een volledig digitaal werkvloer- en managementplatform voor de schoonmaak van ziekenhuizen. Met het platform en de bijbehorende mobiele applicatie kan de schoonmaak van het volledige ziekenhuis realtime worden gepland, gevolgd, gecontroleerd, geregistreerd en waar nodig worden bijgestuurd. Alle stakeholders in het proces – schoonmaak, verpleging en afdeling facilitair en gebouwbeheer – zijn realtime op de hoogte van de voortgang, kwaliteit, aandachtspunten en communicatie over het dagelijks proces. Het platform overziet in alle verschillende aspecten van de schoonmaak zoals de planning en registratie van bijzondere protocollen, desinfecties en de schoonmaak van de operatiekamers. Daarnaast wordt er realtime inzage geboden in de status van de schoonmaak van bedden en overig rollend materieel. Alle betrokkenen volgen, naast het dagelijks proces op de verschillende afdelingen, tevens de voortgang van kwaliteitscontroles, periodieke planningen, spoedmeldingen en meer reguliere schoonmaak.”

Medisch Spectrum Twente – App voor inzet schoonmaak
Istvan Haarman van Medisch Spectrum Twente: “De innovatie behelst de mogelijkheid om binnen afgesproken kaders een zeer flexibele inzet van schoonmaak af te roepen, waarbij de schoonmaakorganisatie zeer transparant verantwoording aflegt over geleverde prestaties, kwaliteitsaspecten en overige informatie. Wij zijn in ons ziekenhuis overgegaan van meerpersoonskamers naar één persoonskamers. Deze éénpersoonskamers kennen in veel gevallen een hoge turnover waarbij nieuwe patiënten zo snel als mogelijk in de kamer terecht moeten kunnen. Voordat een nieuwe patiënt de kamer kan gebruiken dient deze vanzelfsprekend op de juiste manier schoongemaakt te worden. Het patiëntenproces binnen het ziekenhuis is leidend en om dit proces niet te verstoren is het zaak dat de schoonmaak geruisloos meedraait. De innovatie bestaat uit de ontwikkeling van een app die het bovenstaande realiseert. Via de app kan een medewerker, die nauw betrokken is bij het patiëntenproces, aangeven dat een patiënt vertrekt en dat de kamer schoongemaakt moet worden.”

Stefan van der Molen – Hydrowashr
Het betreft volgens Van der Molen een nieuw apparaat waarmee handen volledig touch free gewassen en gedroogd worden. “Zonder zeep. Zonder papier of doekjes en met slechts 10 milliliter water. De Hydrowashr mixt op een slimme wijze de inmiddels in toiletruimte bekende harde droogblazer met een doodgewone kraan. Beide zijn in te wisselen voor deze nieuwe vinding, net als de aloude zeepdispensers en droogdoeken. De Hydrowashr blaast miljarden microscopisch kleine druppeltjes water op een dusdanige wijze dat de handen net zo schoon worden als met gewoon handenwassen met zeep. Dat scheelt veel geld aan zeep, water en droogdoeken, en hoewel water in Nederland niet veel kost is besparen erop wel degelijk belangrijk.”

Succes Schoonmaak – Milieuvriendelijke hogedruktechniek
Marcel Lesscher van Succes Schoonmaak vertelt over een “nieuwe milieuvriendelijke toepassing van de hogedruktechniek met alleen water. Deze kent loodrecht gemonteerde nozzles oftewel spuitmonden die niet ‘snijden’ in het te reinigen oppervlak. Hierdoor worden beschadigingen aan het oppervlak voorkomen. Door de rotatiesnelheid van de schijf met de, op turbinebladen gemonteerde nozzles (2 stuks), ontstaat er een cyclonische werking die het oppervlak met warm water van 93 graden Celsius reinigt. Het residu wordt via afvalwater afgevoerd naar de filterinstallatie en daar apart opgevangen. Het water wordt gefilterd om het vervolgens tot drie keer toe her te gebruiken. Eén medewerker kan de machine bedienen. Het is mogelijk tijdens de uitvoering van de werkzaamheden om er een hogedrukunit van te maken door het aankoppelen van een HD-lans met een druk van 350 bar.”

Trust Commercial Products Europe – Uitspoelbare microvezeldoeken
Sinds de introductie worden microvezeldoekjes volgens Peter Kwestro van Trust Commercial jarenlang door het grootste deel verkeerd gebruikt. “Iedere schoonmaakprofessional weet immers dat je deze niet kunt uitspoelen. De goede eigenschappen van het opnemen en vasthouden van vuil en bacteriën maken het noodzakelijk dat de doekjes dagelijks worden gewassen. Dit wordt in de praktijk vaak alleen bij panden met een hoog risico – zoals in de gezondheidszorg – of grote objecten daadwerkelijk uitgevoerd. Echter, ook voor kleine panden is een logistiek wasproces noodzaak. Dat probleem lossen we op met onze microvezeldoeken. Onze fijne, holle, lange vezels nemen naast zeer kleine en zelfs oliehoudende vuildeeltjes razendsnel tot driemaal hun gewicht in vloeistof op. Na verzadiging onder de kraan zijn ze meer dan uitstekend uitspoelbaar. Dat met een minimum aan spierkracht.”

Trust Commercial Products Europe –  Ergonomische mopemmer
Peter Kwestro van Trust Commercial komt met de Rolwringer Ultra Mop-emmer. “Jarenlang domineren traditionele mop-, emmer-, perscombinaties de traditionele schoonmaakmarkt. Microvezel concepten hebben deels de mop-emmers vervangen, er blijft echter nog steeds grote behoefte aan mopemmers met moppen en persen. Bijvoorbeeld omdat een nattere methode of langere inwerktijd gewenst is. Kortom, reden genoeg om deze systemen wereldwijd te blijven inzetten. Alleen de ergonomische nadelen moeten wel weg worden gedacht. Ergonomie en een uitstekende pers vormen de essentie van onze innovatieve compacte, ergonomische rolwringer ultra mopemmer-systemen. Schoonmakers moeten vaak bukken om te persen. Arm en handkracht worden herhaaldelijk gebruikt om de pers naar beneden te duwen. met als gevolg kans op mogelijke RSI-klachten, overbelasting van lage rug, schouder, arm, pols- spieren en gewrichten. Al deze aspecten zijn verleden tijd met onze mopemmer. Deze wordt namelijk bediend door de langste en krachtigste spier in ons lichaam, namelijk de beenspier.”

Vermop – Telescoopsteel
Cor Voogd van Vermop diende de Scandix-x-telescoopsteel in. “Eén telescoopsteel voor alle werkzaamheden tussen 80 en 350 centimeter. Deze unieke telescoopsteel vergroot of verklein je met een druk op de knop. Geen gedraai meer aan de telescoopsteel. Gedraai leidt vaak tot problemen van het niet meer vast of los kunnen draaien en op hoogte kunnen brengen van de steel. Het verwisselen van de verschillende houders en tools gebeurt door middel van een gepatenteerde kliksluiting. Eén telescoopsteel voor meerdere doeleinden levert ook geen oerwoud van stelen op de werkwagen meer op. Op veel werkwagens zie je soms de juiste steel niet meer door een waar bos van stelen.”