Het inkoopproces van schoonmaakdiensten heeft veelal een cyclisch karakter. “Eens in de zoveel jaar moeten we weer”, roepen tevreden opdrachtgevers en publiceren vervolgens een vergelijkbaar aanbestedingsdocument als vijf jaar terug. Misschien net zo vaak zijn aanbestedende diensten van plan het helemaal anders te doen, omdat de afgelopen contractperiode (opnieuw) niet bracht wat ze ervan verwachtten.
Lees hier alles over aanbesteden in de schoonmaak.
De inmiddels – door negatieve ervaring – kritische opdrachtgever zet vervolgens een Best Value Procurement aanbesteding op of formuleert een set van strakke prestatie-indicatoren behorende bij de opgestelde SLA. Door het in deze aanbesteding helemaal anders te doen, het liefst op een innovatieve wijze, stellen zij zich als doel een excellente dienstverlening in te kopen.
Boeteclausules worden ingebouwd, want het vertrouwen dat het deze keer goed komt is er (nog) niet helemaal. Terloops realiseren ze wat draagvlak voor de veranderingen binnen de organisatie door locatiemanagers, conciërges en andere stakeholders gedurende het inkoopproces een stem te geven en klaar is Kees voor de komende drie tot vijf jaar.
Vernieuwing structurele verbetering?
René Gude, de wijlen denker des vaderlands, noemde dit verschijnsel ooit mooi: “de voortdurende terugval door te vergeten”. Hij bedoelde hiermee dat wij vaak geneigd zijn te vernieuwen in plaats van te verbeteren als mensheid. Een vernieuwing die in veel gevallen niet leidt tot structurele verbetering. Ik zie dat vaak binnen onze branche. Ondanks het conservatieve imago van de schoonmaaksector, wordt er lustig geïnnoveerd. Nu ben ik zeker niet tegen innovatie. Sterker nog: ik stimuleer het als geen ander, zolang het maar bijdraagt aan verbetering.
Bewustzijn richting opdrachtgevers en schoonmaakbedrijven
Soms is een buitenstaander met kennis van zaken beter in staat om te kijken naar de huidige en gewenste situatie dan jijzelf. Daarmee wil ik een lans breken voor de ter zaken kundige intermediairs in onze branche. Zij kunnen er misschien wel als beste voor zorgen dat onze sector niet terugvalt. Zij zijn in staat als een soort “bewustzijn” te acteren richting opdrachtgevers en schoonmaakbedrijven, door ons op gezette tijden te wijzen op het feit dat verbeteren voor alle betrokken partijen binnen het contract vaak beter werkt dan vernieuwen.
Pieter Grootjes is commercieel manager bij Schoonmaakbedrijf Victoria.