NHTV Breda en Hospitality Business School Saxion verzorgen vrijdag 17 januari tijdens de vakbeurs Facilitair namens LOOFD een presentatie op FM(n) Plaza.
Om 12.35 uur kijkt Bert Smit, senior docent Service Design & Imagineering bij NHTV, samen met het publiek naar facilitaire dienstverlening door de ogen van de eindgebruiker. Waarom zegt een klanttevredenheidsonderzoek in veel gevallen niets over de werkelijke tevredenheid? Hoe kan je onzichtbare dienstverlening zichtbaar maken en beleving van dienstverlening meten en vormgeven? Beursbezoekers die benieuwd zijn naar de antwoorden moeten volgens de organisatoren zeker dit mini-college bezoeken op FM(n) Plaza (stand 5.074).
Meerwaarde van facilitair management
Om 16.05 uur sluit Feike Bergsma, hoofddocent/onderzoeker bij Saxion, het inhoudelijke beursprogramma af met de workshop: Toegevoegde waarde van facilitair management; de volgende stap? Met de deelnemers gaat Feike op zoek naar de volgende stap in het zichtbaar en meetbaar maken van de meerwaarde van facilitair management. In de praktijk blijven veel facilitaire organisaties steken bij de kostenbeheersing, in relatie tot de kwaliteit en klanttevredenheid. Maar facilitair management is volgens Bergsma zo veel meer dan kostenbeheersing alleen. Hoe zichtbaar en meetbaar is de meerwaarde van uw facilitaire dienstverlening? Waar staat u ten opzichte van uw collega’s en waar ligt de focus in de toekomst van facilitair management? Deelnemers gaan hierover met elkaar en de presentator in debat.
Over FM(n) Plaza
FM(n) Plaza is een initiatief van de beroepsvereniging Facility Management Nederland (FMN) en wordt gerealiseerd in samenwerking met LOOFD, Agentschap NL, Codecommissie Verantwoordelijk Marktgedrag, OSB, Prequest, Platform Duurzame Huisvesting en Kenwerk. Tijdens de Vakbeurs Facilitair verzorgen deze partners een inhoudelijk podiumprogramma, gericht op het delen van kennis en ervaring op het gebied van facility management. Datum en plaats: 15 tot en met 17 januari 2014, Brabanthallen Den Bosch, Hal 5 (Peelhal) standnummer 5.074. FM(n) Plaza is op Twitter te volgen via @FmnPlaza. www.fmn.nl/vakbeursfacilitair