De houding en gedrag van uw medewerkers is van invloed op de klantbeleving. Deze kenmerken zijn essentieel voor het goed uitoefenen van klantfuncties.
- Onbevooroordeeldheid
Geen last hebben van vooroordelen. Men en accepteren zoals ze zijn. Je openstellen oor gedachten en gevoelens van anderen. - Hulpvaardigheid
Gevraagd en ongevraagd bereid zijn anderen et raad en daad terzijde te staan. - Waardering uiten
Als anderen iets bijzonders gepresteerd hebben, daar waardering over uitspreken. - Signaalgevoeligheid
Gevoelig voor uitingen van de ander en datgene wat hij/zij ermee bedoelt. - Inlevingsvermogen
Zich kunnen verplaatsen in de situatie, de gevoelens en gedachtegang van een ander. - Respectvol
Collega's en relaties in hun waarde laten, ook al zijn ze er niet bij en ben je het niet elemaal met hun standpunten of opmerkingen eens.